סדנה למנהלים - מקסום מכירות ושרות

המשתתפים יחשפו לעקרונות ולכוחה של ההקשבה ככלי ליצירת סביבה נעימה ומכילה המאפשרת מתן פתרונות ושירות מתאימים לכל לקוח, היכרות עם צרכי הלקוח, טיפול והפחתת התנגדויות, ותקשורת אפקטיבית ,

הסדנה תכלול את הנושאים הבאים:

• זיהוי פרופיל ההקשבה האישי, הקושי להקשיב

• איתור חסמים אישיים והתרתם

• שימוש בהקשבה כהוויה תומכת חווית שרות ומכירות, כפלטפורמה מקצועית בתחום השרות והמכירות, כבסיס ליחסי אמון עם הלקוח וכבסיס ליצירת 

• סביבת עבודה רגועה

• אימון במיומנויות הקשבה 360 (שימוש בכל החושים)

• כוחה של אמפתיה בתהליך שרות ומכירה, מינון וגבולות

• טכניקות לאיסוף מידע ולמידה אודות צרכי הלקוח הלקוח - חידוד מיומנות שאלת שאלות ותחקור 

• הקשבה, עידוד,תמיכה והנעת הלקוח - חשיפת אפשרויות, איתור צרכים גלויים וסמויים 

• כוחו של עידוד מול ביקורת וידענות (אני יודע מה אתה צריך) מיומנות של קידום ופיתוח שיחה עם הלקוח 

• אימון בהימנעות מהתנהגויות חוסמות ומהתנהגויות היוצרות התנגדות אצל הלקוח

• עיבוד המידע, שיקוף ללקוח, שיקוף התרומה של הפתרון הנדרש.

• מתן פידבק חיובי ללקוח על בסיס הקשבה

הסדנה מתאימה לכל מי שעוסק בשירות ובמכירות