סודות ההקשבה לשירות ממוקד לקוח

אנשי שירות שמקשיבים ללקוחות שלהם מספקים שירות טוב יותר, את זה כולנו מבינים.

מחקרים מראים לנו כי אנשי שירות שמקשיבים ללקוחות שלהם מרגישים טוב יותר עם עצמם ועם האחר, מצליחים להגיע להישגים גבוהים יותר בפתרון בעיות, נשחקים פחות ומרגישים מסוגלות גבוהה לבע את תפקידם טוב.

המשתתפים בסדנה יחשפו לעקרונות ולכוחה של ההקשבה ככלי ליצירת סביבה נעימה ומכילה, המאפשרת מתן פתרונות ושירות מתאימים לכל לקוח, 

להיכרות עם הלקוח וצרכיו, 

להפחתת התנגדויות, התמודדות עם שיחות לא נעימות, ובנית קשר ותקשורת אפקטיבית.

הסדנה תכלול את הנושאים הבאים:

זיהוי פרופיל ההקשבה האישי, והקושי להקשיב.

איתור חסמים אישיים והתרתם.

שימוש בהקשבה כהוויה תומכת חווית שרות ומכירות, כפלטפורמה מקצועית בתחום השרות והמכירות, כבסיס ליחסי אמון עם הלקוח וכבסיס ליצירת סביבת עבודה רגועה.

אימון במיומנויות הקשבה 360 (שימוש בכל החושים).

כוחה של אמפתיה בתהליך שרות ומכירה, מינון וגבולות.

טכניקות לאיסוף מידע ולמידה אודות צרכי הלקוח הלקוח - חידוד מיומנות שאלת שאלות ותחקור. 

הקשבה, עידוד, תמיכה והנעת הלקוח - חשיפת אפשרויות, איתור צרכים גלויים וסמויים.

כוחו של עידוד מול ביקורת וידענות (אני יודע מה אתה צריך) מיומנות של קידום ופיתוח שיחה עם הלקוח .

אימון בהימנעות מהתנהגויות חוסמות ומהתנהגויות היוצרות התנגדות אצל הלקוח.

עיבוד המידע, שיקוף ללקוח, שיקוף התרומה של הפתרון הנדרש.

מתן פידבק חיובי ללקוח על בסיס הקשבה.

הסדנה מתאימה לכל מי שעוסק בשירות ובמכירות.

לעמוד ההקשבה הראשי - לחצו כאן

לכל שאלה, התייעצות או התלבטות, אתם מוזמנים ליצור איתי קשר